En AutoFull, cada compra está respaldada por nuestro programa de garantía, que incluye una garantía de por vida en la estructura de la silla y hasta 3 años de cobertura en todos los demás componentes. Si su producto está dañado, funciona mal o experimenta cualquier problema cubierto, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Garantía de por vida en la estructura de la silla

AutoFull ofrece una garantía de por vida en la estructura estructural de la silla.

• La estructura principal de la silla está cubierta de por vida contra defectos de fabricación y fallos estructurales bajo condiciones de uso normal
• Si surge algún problema con la estructura, proporcionaremos soporte de reparación o sustitución

Como base de toda la silla, la estructura es fundamental tanto para la seguridad como para la durabilidad. Esta cobertura de por vida refleja nuestra confianza en la calidad de ingeniería y nuestro compromiso de respaldar nuestros productos a largo plazo.

 

Cobertura de garantía estándar

Todos los demás componentes están cubiertos por una garantía limitada de hasta 3 años a partir de la fecha en que recibe su producto (según los registros de entrega).

Durante este período, garantizamos que:

• Su producto coincidirá con su descripción original
• El producto será de calidad satisfactoria bajo condiciones de uso normal
• El producto funcionará según lo previsto para el propósito diseñado

 

Qué cubre

Bajo condiciones de uso normal, la garantía incluye:

• Piezas faltantes en el momento de la entrega
• Componentes defectuosos o dañados a la llegada o durante el período de garantía
• Productos que no coincidan con la descripción original
• Componentes principales, incluyendo: base del asiento, cojines, respaldo, reposabrazos, base, pistón de gas, ruedas y accesorios incluidos (por ejemplo, reposacabezas o cojines lumbares)

 

Qué no cubre

Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal (por ejemplo, decoloración, envejecimiento del material, desgaste superficial con el tiempo)
• Daños causados por mal uso, abuso, instalación inadecuada o mantenimiento incorrecto
• Modificaciones o accesorios no autorizados
• Daños causados por accidentes o factores externos
• Problemas derivados de un uso no conforme a las instrucciones del producto

Servicio de garantía

Si surge un defecto durante el período de garantía, AutoFull:

• Reparará o reemplazará los componentes defectuosos proporcionando piezas de repuesto para su instalación por parte del usuario

Si el problema no puede resolverse mediante reparación o sustitución:

• Podemos ofrecer un reembolso parcial o total, basado en el uso y el estado del producto
• En algunos casos, los clientes pueden optar por conservar el producto con un reembolso parcial que refleje el valor reducido

Cómo solicitar el servicio de garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, póngase en contacto con service@autofull.com indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Dirección de envío
• Descripción del problema (pueden solicitarse fotos o vídeos)

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le guiará a través de los siguientes pasos.

Información adicional

• La garantía se aplica únicamente al comprador original y es intransferible
• Los gastos de envío pueden correr por cuenta del cliente dependiendo del caso
• Cada componente suele ser elegible para un reemplazo dentro del período de garantía
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad de las piezas