En AutoFull, su satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos y aspiramos a brindar una experiencia de devolución transparente y sin complicaciones.

Política de devoluciones de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto.

• Días 1–15: Se ofrecen reembolsos completos para artículos devueltos en condiciones como nuevos. No se aplica ninguna tarifa de reposición. Si el producto no se devuelve en condiciones como nuevo o le faltan piezas, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de reposición del 15% del monto del reembolso. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
  
• Días 16–30: Se aplica una tarifa de reposición del 15% para devoluciones no relacionadas con la calidad

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@autofull.com con su número de pedido y comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución. Asegúrese de compartir la información de seguimiento dentro de los 7 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.

Cancelación de pedido

• Antes del envío: Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 3 días posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no se haya enviado.
  
• Tiempo de procesamiento: Las cancelaciones aprobadas se procesarán dentro de 1-2 días hábiles.
  
• Una vez que se haya enviado un pedido, ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución.

 

Elegibilidad para devolución

Para calificar para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, en su condición original e incluir todo el embalaje original, accesorios y etiquetas
  
• Los productos deben estar libres de daños, manchas o desgaste excesivo más allá de una inspección normal
  

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden estar sujetas a tarifas adicionales.

Costos de envío de devolución

• Para devoluciones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, cambio de opinión, artículo incorrecto solicitado), los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución. 
  
• Si la devolución se debe a un defecto, daño o artículo incorrecto, AutoFull cubrirá los costos de envío de la devolución.

 

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente a service@autofull.com con fotos y detalles. Resolveremos el problema de inmediato.


Cambios

AutoFull no ofrece cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva su compra original y realice un nuevo pedido.

Recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte con anticipación para evitar devoluciones innecesarias.


Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Las devoluciones se inspeccionan dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción
  
• Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de los 7 días hábiles
  
• Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso
  

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 10 días hábiles, comuníquese con nosotros.

Notas adicionales

• Las devoluciones deben estar empaquetadas de forma segura para evitar daños durante el tránsito. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable
  
• AutoFull no es responsable por artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución
  

 

Devoluciones por garantía

Para reclamos relacionados con la garantía:

• Los clientes son generalmente responsables de los costos de envío (tanto de devolución como de reemplazo)
  
• Si el problema califica bajo la garantía, AutoFull puede cubrir los costos de envío tras una revisión
  
• Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas una vez que se apruebe el reclamo

Dirección de devolución

Código: SFOWH-A2945
Dirección: Regioparkring 10, 41199 Mönchengladbach, Alemania
Código de almacén: MGL01DC
Horario de atención (hora local): 9:00–17:00

Por favor, comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo, de lo contrario, la devolución podría ser rechazada.