Bij AutoFull is uw tevredenheid onze prioriteit. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om een transparante en zorgeloze retourervaring te bieden.

30 dagen retourbeleid

U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw product.

• Dag 1–15: Volledige terugbetalingen worden verstrekt voor artikelen die in nieuwstaat worden geretourneerd. Er worden geen administratiekosten (restocking fees) in rekening gebracht. Indien het product niet in nieuwstaat wordt geretourneerd of als er onderdelen ontbreken, behouden wij ons het recht voor om 15% aan administratiekosten in te houden op het terug te betalen bedrag. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
  
• Dag 16–30: Er gelden administratiekosten van 15% voor retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit van het product.

Om een retour te starten, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via service@autofull.com met vermelding van uw bestelnummer en aankoopbewijs. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, verstrekken wij gedetailleerde retourinstructies. Zorg ervoor dat de trackinginformatie binnen 7 dagen na ontvangst van de retourinstructies wordt gedeeld.

Bestelling annuleren

• Voor verzending: Bestellingen kunnen binnen 3 dagen na aankoop worden geannuleerd, mits de bestelling nog niet is verzonden.
  
• Verwerkingstijd: Goedgekeurde annuleringen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
  
• Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet het retourproces worden gevolgd.

 

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat zijn en voorzien zijn van alle originele verpakking, accessoires en labels
  
• Producten moeten vrij zijn van schade, vlekken of overmatige slijtage die verder gaat dan normale inspectie
  

Voor retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Verzendkosten voor retourzendingen

• Voor retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit (bijv. van gedachten veranderd, verkeerd item besteld), zijn klanten verantwoordelijk voor alle verzendkosten van de retourzending. 
  
• Indien de retourzending te wijten is aan een defect, schade of een onjuist item, zal AutoFull de verzendkosten voor de retourzending dekken.

 

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij levering. Als u een defect, beschadigd of onjuist item ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@autofull.com met foto's en details. Wij zullen het probleem direct oplossen.


Ruilen

AutoFull biedt geen directe omruilservice aan. Als u een ander item wenst, retourneer dan uw oorspronkelijke aankoop en plaats een nieuwe bestelling.

Wij raden u aan om vooraf contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om onnodige retourzendingen te voorkomen.


Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Retourzendingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd
  
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort
  
• Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken
  

Als u uw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Aanvullende opmerkingen

• Retourzendingen moeten veilig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken
  
• AutoFull is niet verantwoordelijk voor items die tijdens de retourzending verloren zijn gegaan of beschadigd zijn geraakt
  

 

Garantieretouren

Voor claims met betrekking tot garantie:

• Klanten zijn over het algemeen verantwoordelijk voor de verzendkosten (zowel voor retour als vervanging)
  
• Indien het probleem onder de garantie valt, kan AutoFull na beoordeling de verzendkosten dekken
  
• Ons team zal gedetailleerde instructies verstrekken zodra de claim is goedgekeurd

Retouradres

Code: SFOWH-A2945
Adres: Regioparkring 10, 41199 Mönchengladbach, Duitsland
Magazijncode: MGL01DC
Openingstijden (lokale tijd): 9:00–17:00

Neem alstublieft contact op met de klantenservice voordat u het item retourneert, anders kan de retourzending geweigerd worden.