Chez AutoFull, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir une expérience de retour transparente et sans tracas.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

• Jours 1 à 15 : des remboursements complets sont effectués (aucuns frais de restockage ne sont requis, mais pour les problèmes non liés à la qualité, l'utilisateur doit supporter les frais d'expédition).
• Jours 16 à 30 : des frais de restockage de 15 % s'appliquent pour les retours non liés à la qualité.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@autofull.com en mentionnant votre numéro de commande et une preuve d'achat. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées. Veuillez vous assurer que les informations de suivi sont partagées dans les 7 jours suivant la réception des instructions de retour.

Annulation de commande

• Avant expédition : Les commandes peuvent être annulées dans les 3 jours suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
  
• Délai de traitement : Les annulations approuvées seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  
• Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour.

 

Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, en état d'origine, et inclure tous les emballages, accessoires et étiquettes d'origine.
  
• Les produits doivent être exempts de dommages, de taches ou d'usure excessive au-delà d'une inspection normale.
  

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Frais de retour

• Pour les retours non liés à la qualité (par exemple, changement d'avis, article commandé par erreur), les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. 
  
• Si le retour est dû à un défaut, un dommage ou un article incorrect, AutoFull couvrira les frais d'expédition de retour.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@autofull.com avec des photos et des détails. Nous résoudrons le problème rapidement.


Échanges

AutoFull ne propose pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat original et passer une nouvelle commande.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à l'avance pour éviter les retours inutiles.


Remboursements

• Les remboursements seront traités après la réception et l'inspection de l'article retourné. Les retours sont inspectés dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception.
  
• Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables.
  
• Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
  

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Notes additionnelles

• Les retours doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
  
• AutoFull n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
  

 

Retours sous garantie

Pour les réclamations liées à la garantie :

• Les clients sont généralement responsables des frais d'expédition (retour et remplacement).
  
• Si le problème est couvert par la garantie, AutoFull peut couvrir les frais d'expédition après examen.
  
• Notre équipe fournira des instructions détaillées une fois la réclamation approuvée.