Chez AutoFull, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir une expérience de retour transparente et sans tracas.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

• Jours 1 à 15 : Remboursement intégral (sans frais de restockage)
• Jours 16 à 30 : Des frais de restockage de 15 % s'appliquent pour les retours non liés à la qualité

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à service@autofull.com avec votre numéro de commande et votre preuve d'achat. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées. Veuillez vous assurer que les informations de suivi sont partagées dans les 7 jours suivant la réception des instructions de retour.

Annulation de commande

• Avant l'expédition : Les commandes peuvent être annulées dans les 3 jours suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
  
• Délai de traitement : Les annulations approuvées seront traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables.
  
• Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour.

 

Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et inclure tous les emballages, accessoires et étiquettes d'origine.
  
• Les produits ne doivent pas présenter de dommages, de taches ou d'usure excessive au-delà d'une inspection normale.
  

Les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Frais d'expédition de retour

• Pour les retours non liés à la qualité (par exemple, changement d'avis, article erroné commandé), les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.
  
• Si le retour est dû à un défaut, un dommage ou un article incorrect, AutoFull couvrira les frais d'expédition de retour.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à service@autofull.com avec des photos et des détails. Nous résoudrons le problème rapidement.


Échanges

AutoFull n'offre pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat initial et passer une nouvelle commande.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à l'avance pour éviter les retours inutiles.


Remboursements

• Les remboursements seront traités après réception et inspection de l'article retourné. Les retours sont inspectés dans les 3 jours ouvrables après réception.
  
• Les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables.
  
• Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
  

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Notes additionnelles

• Les retours doivent être emballés en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
  
• AutoFull n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
  

 

Retours sous garantie

Pour les réclamations liées à la garantie :

• Les clients sont généralement responsables des frais d'expédition (à la fois pour le retour et le remplacement).
  
• Si le problème est couvert par la garantie, AutoFull peut couvrir les frais d'expédition après examen.
  
• Notre équipe fournira des instructions détaillées une fois la réclamation approuvée.