Chez AutoFull, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits et visons à offrir une expérience de retour transparente et sans tracas.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

• Jours 1 à 15 : Un remboursement intégral est effectué pour les articles retournés dans un état « comme neuf ». Aucun frais de restockage ne s'applique. Si le produit n'est pas retourné dans un état « comme neuf » ou s'il manque des pièces, nous nous réservons le droit de déduire des frais de restockage de 15 % du montant du remboursement. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
  
• Jours 16 à 30 : Des frais de restockage de 15 % s'appliquent pour les retours non liés à la qualité du produit.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@autofull.com en précisant votre numéro de commande et votre preuve d'achat. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées. Veuillez vous assurer de communiquer les informations de suivi dans les 7 jours suivant la réception des instructions de retour.

Annulation de commande

• Avant l'expédition : Les commandes peuvent être annulées dans les 3 jours suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
  
• Délai de traitement : Les annulations approuvées seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
  
• Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour.

 

Éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et inclure l'emballage d'origine, les accessoires et les étiquettes.
  
• Les produits ne doivent présenter aucun dommage, tache ou usure excessive dépassant une inspection normale.
  

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Frais d'expédition de retour

• Pour les retours non liés à la qualité (ex. : changement d'avis, erreur de commande), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. 
  
• Si le retour est dû à un défaut, un dommage ou un article incorrect, AutoFull prendra en charge les frais d'expédition de retour.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@autofull.com en joignant des photos et des détails. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.


Échanges

AutoFull ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat d'origine et passer une nouvelle commande.

Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'avance pour éviter les retours inutiles.


Remboursements

• Les remboursements seront effectués après réception et inspection de l'article retourné. Les retours sont inspectés dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception.
  
• Les remboursements approuvés seront effectués sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 jours ouvrés.
  
• Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
  

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

Notes complémentaires

• Les retours doivent être emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
  
• AutoFull n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.
  

 

Retours sous garantie

Pour les réclamations liées à la garantie :

• Les clients sont généralement responsables des frais d'expédition (retour et remplacement).
  
• Si le problème est couvert par la garantie, AutoFull pourra prendre en charge les frais d'expédition après examen.
  
• Notre équipe vous fournira des instructions détaillées une fois la réclamation approuvée.

Adresse de retour

Code : SFOWH-A2945
Adresse : Regioparkring 10, 41199 Mönchengladbach, Allemagne
Code entrepôt : MGL01DC
Heures d'ouverture (heure locale) : 9h00–17h00

Veuillez contacter le service client avant de retourner l'article, sans quoi le retour pourrait être refusé.